L-300.1Comment les projets sont vendus
Chaque projet commence par une proposition écrite qui précise le périmètre, les livrables, le prix, la devise, les jalons et l’échéancier de paiement. Le travail commence dès que vous acceptez la proposition et que le premier paiement est reçu.
L-300.2Paiements
- Nous facturons selon les jalons de votre proposition. Les moyens de paiement et les échéances figurent sur chaque facture.
- Les coûts tiers, comme les noms de domaine, l’hébergement, les licences logicielles et les budgets publicitaires, sont soit payés directement par vous, soit refacturés au prix coûtant, comme convenu dans la proposition.
- Toute modification du périmètre convenu fait l’objet d’un devis écrit avant d’être réalisée.
L-300.3Annulations et remboursements
- Avant le début des travaux : vous pouvez annuler par écrit et nous remboursons les sommes versées, déduction faite des coûts tiers déjà engagés pour vous et non récupérables.
- Après le début des travaux : vous payez le travail réalisé jusqu’à la date d’annulation. Les paiements pour les jalons non commencés sont remboursés.
- Les travaux livrés et validés ne sont pas remboursables.
- Les achats tiers (noms de domaine, licences, hébergement, budgets publicitaires) suivent la politique de remboursement du fournisseur.
- Les contrats de maintenance et de support peuvent être résiliés par écrit et prennent fin au terme de la période de facturation en cours. La période en cours n’est pas remboursée.
L-300.4Si quelque chose ne va pas
Si le travail livré ne correspond pas au périmètre convenu, dites-le-nous et nous le corrigerons sans frais supplémentaires pendant la période de support prévue dans votre proposition.
L-300.5Demander un remboursement
E-mail studio@smartsana.com en indiquant le nom de votre projet et le motif de votre demande. Nous confirmons chaque décision par écrit, et les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
L-300.6Votre contrat prime
Si votre proposition ou votre contrat signé prévoit autre chose que cette page, c’est la proposition ou le contrat qui s’applique.
SmartSana Studio, Melen, Yaoundé, Cameroun. E-mail studio@smartsana.com, téléphone +237 671 63 00 97 ou +1 301 701 3293.